Algemene voorwaarden

De voorwaarden die gelden voor elke bestelling en elk plan op karmicare.com, inclusief je rechten om te herroepen, te retourneren en een klacht in te dienen.

KARMICA BV, handelend onder de naam KARMICARE · Vizierstraat 28, 8000 Brugge, België · btw BE 0676.972.896 · EORI BE0676972896

care@karmicare.com · Laatst bijgewerkt in oktober 2026

Artikel 1 – Identiteit van de verkoper

Je koopt bij KARMICA BV, een Belgische vennootschap in Brugge.

De webshop karmicare.com en de bijbehorende subdomeinen voor het afrekenen worden beheerd door:

KARMICA BV (handelend onder de naam KARMICARE), Vizierstraat 28, 8000 Brugge, België · Ondernemingsnummer (KBO/BCE) 0676.972.896 · btw BE 0676.972.896 · RPR Ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Brugge · EORI BE0676972896 · Belfius Bank, IBAN BE73 0689 0664 2960, BIC GKCCBEBB · care@karmicare.com · +32 (0) 478 57 27 61

Artikel 2 – Toepasselijkheid en internationaal toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je plaatst en elk lidmaatschap dat je afsluit op karmicare.com.

  1. Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, koopovereenkomsten en lidmaatschapsovereenkomsten die via onze website worden gesloten tussen KARMICA BV (“wij”, “ons”, “verkoper”) en elke koper (“je”, “klant”).
  2. Een “Consument” is elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen (artikel I.1, 2° van het Belgische Wetboek van economisch recht, WER). Deze Voorwaarden zijn geschreven voor consumenten. Bestellingen van mondzorgprofessionals, klinieken of wederverkopers vallen onder een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst.
  3. Territoriaal toepassingsgebied: we leveren aan consumenten in de lidstaten van de Europese Unie. Buiten de Europese Unie leveren we niet.
  4. Non-discriminatie en geoblocking (Verordening (EU) 2018/302): we hanteren geen discriminerende voorwaarden en passen geen geoblocking toe op basis van de nationaliteit, de verblijfplaats of de plaats van vestiging van klanten uit de EU.
  5. Leeftijd: door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je minstens 18 jaar oud bent of de toestemming hebt van een ouder of wettelijke voogd.
  6. Toegang tot deze Voorwaarden: deze Voorwaarden zijn altijd beschikbaar op karmicare.com/nl/policies/terms-of-service en worden je samen met je orderbevestiging op een duurzame, afdrukbare gegevensdrager bezorgd.

Artikel 3 – Productclassificatie, aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Awake en Asleep zijn cosmetische producten, geen geneesmiddelen. Je bestelling wordt een overeenkomst zodra we die per e-mail bevestigen.

  1. Productclassificatie: Awake en Asleep zijn cosmetische producten in de zin van Verordening (EG) nr. 1223/2009, aangemeld op het kennisgevingsportaal voor cosmetische producten (CPNP) en vervaardigd volgens goede productiepraktijken (ISO 22716). Het zijn geen geneesmiddelen of medische hulpmiddelen. De tandenborstels en de flosdraad zijn geen cosmetische producten: het zijn algemene consumentenproducten die onder Verordening (EU) 2023/988 inzake algemene productveiligheid vallen. Productbeschrijvingen, bioritmische formuleringen en informatie over ingrediënten beschrijven cosmetische hygiëne-eigenschappen, ondersteuning van het tandglazuur en dagelijkse verzorging, en zijn geen medische diagnoses, behandelingen of geneeswijzen.
  2. Aanbod: productbeschrijvingen, formuleringen en illustraties op onze website worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen in verpakking of tint zijn geen gebrek. Kennelijke fouten in prijzen of beschrijvingen binden KARMICA BV niet.
  3. Totstandkoming van de overeenkomst: door producten te selecteren en het afrekenen te voltooien, doe je een aanbod tot aankoop. Zoals het Belgische en Europese consumentenrecht vereist, draagt onze laatste bestelknop duidelijk het opschrift “Nu betalen” of een gelijkwaardige formulering. De overeenkomst komt tot stand wanneer we je een automatische e-mail met de orderbevestiging sturen, met je besteloverzicht, de leveringsgegevens en een kopie van deze Voorwaarden.

Artikel 4 – Herroeping, geld-terug-garanties en terugbetalingen

Bij elke eerste bestelling hoort een geld-terug-garantie: 14 dagen bij Eenmalig proberen, je eerste cyclus bij het 60-dagenritme, 60 dagen bij het Karmicare-jaar. Je wettelijke herroepingsrecht komt daar nog bovenop.

4.1 Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

  1. Herroepingstermijn van 14 dagen: je kunt een online gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 kalenderdagen na de fysieke levering (artikel VI.47 WER). Bij een lidmaatschap loopt de termijn vanaf je eerste levering. Laat het ons vóór het einde van die termijn weten: via de online herroepingsfunctie (Hier de overeenkomst herroepen), per e-mail via care@karmicare.com, telefonisch op +32 (0) 478 57 27 61, of met het modelformulier in de bijlage (artikel VI.49 WER). Elke duidelijke verklaring volstaat; je hebt onze goedkeuring niet nodig.
  2. Terugbetaling: we betalen alle van je ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop we van je herroeping op de hoogte zijn gebracht (artikel VI.50 §1 WER). We mogen met de terugbetaling wachten totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, naargelang wat eerst komt (artikel VI.50 §3 WER).
  3. Zelfde betaalmethode: we betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, zonder kosten voor jou. We geven nooit een tegoedbon in de plaats, tenzij je daar uitdrukkelijk om vraagt.
  4. De goederen terugsturen: stuur de goederen onverwijld en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je het ons hebt laten weten terug; het adres en de kosten staan in artikel 4.7 (artikel VI.51 §1 WER). Bij een lidmaatschap zijn de goederen alles wat je daaronder geleverd kreeg, het welkomstpakket inbegrepen. Je mag de goederen behandelen zoals je dat in een winkel zou doen, om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan dat (artikel VI.51 §2 WER); artikel 4.6 legt uit wat dit betekent voor een geactiveerde pomp.
  5. Verhouding tot onze garanties: de geld-terug-garanties in de artikelen 4.2 tot en met 4.5 zijn vrijwillige commerciële garanties. Ze komen bovenop je wettelijke rechten en beperken die nooit.

4.2 Eenmalig proberen: geld-terug-garantie van 14 dagen

  1. Termijn: 14 kalenderdagen vanaf de levering.
  2. Ook geopende formules komen in aanmerking: je mag het duo openen, uitproberen en houden. Terugsturen is niet nodig.
  3. Terugbetaling: alles wat je voor de bestelling hebt betaald, inclusief de verzendkosten, binnen 14 dagen na je verzoek, via je oorspronkelijke betaalmethode.

4.3 60-dagenritme: geld-terug-garantie voor je eerste cyclus

  1. Toepassingsgebied: de garantie geldt voor nieuwe leden en dekt alleen de eerste cyclus van 60 dagen.
  2. Uiterste termijn: je verzoek moet ons bereiken voordat je eerste verlenging in rekening wordt gebracht (60 dagen na je bestelling). We herinneren je daar minstens 5 dagen vooraf aan. Ga je door met de tweede cyclus, dan vervalt de garantie.
  3. Terugbetaling: je eerste lidmaatschapsbetaling, min de Care Credit die je met die betaling hebt verdiend en al voor een andere bestelling hebt gebruikt, tenzij je de artikelen die je ermee hebt gekocht terugstuurt (artikel 4.7.6). Ongebruikte Care Credit die je met die betaling hebt verdiend, vervalt. De terugbetaling volgt binnen 14 dagen na je verzoek, via je oorspronkelijke betaalmethode.
  4. Wat je houdt: het duo en het welkomstpakket. Je hoeft niets terug te sturen. Je lidmaatschap eindigt en er volgt geen verlenging.

4.4 Het Karmicare-jaar: geld-terug-garantie van 60 dagen

  1. Uiterste termijn: binnen 60 kalenderdagen na je eerste levering.
  2. Terugbetaling: je jaarbetaling, min de Care Credit die je met die betaling hebt verdiend en al voor een andere bestelling hebt gebruikt, tenzij je de artikelen die je ermee hebt gekocht terugstuurt (artikel 4.7.6). Ongebruikte Care Credit die je met die betaling hebt verdiend, vervalt, de resterende leveringen worden geannuleerd en de verlenging wordt stopgezet.
  3. Terugzending: je houdt het geopende duo en het welkomstpakket. De andere duo's stuur je ongeopend (pomp nooit geactiveerd) terug binnen 14 dagen na je verzoek, met het voorgefrankeerde retourlabel dat we je op onze kosten sturen.
  4. Aftrek: voor elk extra duo dat geopend terugkomt of niet terugkomt, wordt €59 van de terugbetaling afgetrokken.
  5. Verloren retourpakketten: wij dragen het transportrisico van ons voorgefrankeerde label. De terugbetaling wordt uitgevoerd zodra de tracking van de vervoerder aantoont dat het pakket is afgegeven.
  6. Termijn: de terugbetaling volgt binnen 14 dagen na ontvangst van de teruggestuurde duo's, via je oorspronkelijke betaalmethode.

4.5 Eén geld-terug-garantie per klant

Elke klant heeft in totaal recht op één geld-terug-garantie, ongeacht de optie waarmee hij of zij begint (Eenmalig proberen, 60-dagenritme of het Karmicare-jaar). Van plan wisselen of opnieuw lid worden levert geen nieuwe garantie op. Deze regel beperkt nooit je wettelijke herroepingsrecht of je wettelijke conformiteitsgarantie.

4.6 Informatie over de verpakking: airless pomp en activering bij het eerste gebruik

  1. Hermetische airless verpakking: wanneer KARMICARE-formules in een airless verpakking worden geleverd, creëert de pomp een continu vacuüm dat de actieve formulering beschermt tegen lucht, oxidatie en bacteriële besmetting, zonder agressieve chemische conserveermiddelen.
  2. Niet-geactiveerde fabriekstoestand en activering: de pompen zijn niet voorgepompt. Druk bij het eerste gebruik 3 tot 10 keer stevig op de pompkop om de formule naar de spuitmond te trekken.
  3. Geactiveerde pompen en je herroepingsrecht: de pomp activeren en een formule gebruiken gaat verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Je wettelijke herroepingsrecht blijft bestaan. Herroep je nadat je een formule hebt geactiveerd of gebruikt, dan mogen we de waardevermindering die daardoor is ontstaan van je terugbetaling aftrekken, tot maximaal de volledige prijs van die formule (artikel VI.51 §2 WER). Een niet-geactiveerde pomp en de verpakking mag je vrij bekijken. Onze geld-terug-garanties in de artikelen 4.2 tot en met 4.4 zijn ruimer en blijven onverlet.

4.7 Zo vraag je een terugbetaling of terugzending aan

  1. Stuur een e-mail naar care@karmicare.com, of bel +32 (0) 478 57 27 61, met je bestelnummer en de optie die je hebt gekozen (Eenmalig proberen, 60-dagenritme of het Karmicare-jaar).
  2. Bij een wettelijke herroeping stuur je de goederen binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten terug naar: KARMICA BV, afdeling Retouren, Vizierstraat 28, 8000 Brugge, België. Je hebt geen retourautorisatie nodig; we bevestigen je herroeping per e-mail en bevestigen het adres. Je betaalt de directe kosten van de terugzending, tenzij de terugzending het gevolg is van een gebrek of van een verzendfout van onze kant.
  3. We rekenen nooit administratiekosten aan op een terugbetaling. Bij een wettelijke herroeping is de enige mogelijke inhouding die voor waardevermindering volgens artikel 4.6 (artikel VI.51 §2 WER); bij een terugbetaling op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie is er geen enkele. Een bedrag aan Care Credit wordt alleen met je uitdrukkelijke instemming volgens artikel 4.7.5 met een wettelijke terugbetaling verrekend. Bij onze vrijwillige garanties en de terugbetalingen van verlengingen gelden de inhoudingen vermeld in de artikelen 4.3, 4.4, 9.9 en 4.7.6.
  4. Care Credit en terugbetalingen: heb je een deel van een bestelling met Care Credit betaald, dan gaat het betaalde geld terug naar je oorspronkelijke betaalmethode en komt de Care Credit die je hebt gebruikt terug op je saldo. Care Credit die je hebt verdiend met een bedrag dat wordt terugbetaald, vervalt van je saldo naar verhouding van dat bedrag (een gedeeltelijke terugbetaling schrapt alleen de Care Credit die je met het terugbetaalde deel hebt verdiend), omdat de betaling die ze beloonde niet meer bestaat; voor vervallen Care Credit die je nog niet had gebruikt, wordt niets afgetrokken, en we vorderen ongebruikte Care Credit nooit in geld terug. Had je een deel van die Care Credit al gebruikt om artikelen van een andere bestelling te betalen, dan identificeren we die bestelling, de betrokken artikelen en de Care Credit die aan het terug te betalen bedrag toe te rekenen is, voordat we je om je keuze vragen. Je kunt die artikelen terugsturen met het voorgefrankeerde label dat we je sturen, binnen 14 dagen nadat je het hebt ontvangen: voor teruggestuurde artikelen wordt geen Care Credit afgetrokken, we betalen het geld dat je ervoor hebt betaald terug, en een verrekening die er al voor was toegepast, wordt teruggedraaid. Stuur je een deel van de artikelen terug, dan telt alleen de Care Credit die aan de artikelen die je houdt toe te rekenen is. Dezelfde Care Credit wordt nooit tweemaal geteld, en geen enkel bedrag overschrijdt ooit de Care Credit die aan de artikelen die je houdt toe te rekenen is. Wat geldt als je de artikelen houdt, hangt af van de terugbetalingsroute: artikel 4.7.5 voor je wettelijke rechten, artikel 4.7.6 voor onze vrijwillige garanties en terugbetalingen van verlengingen. Care Credit wordt nooit in contanten uitbetaald.
  5. Care Credit bij een wettelijke herroeping of een terugbetaling op grond van de wettelijke garantie: je wettelijke terugbetaling (artikelen 4.1 en 7) wordt volledig en binnen de wettelijke termijn betaald, wat je ook beslist over de artikelen. Elke regeling om de artikelen te houden en de daaraan toe te rekenen Care Credit te betalen, moet wettig zijn en door jou uitdrukkelijk zijn aanvaard nadat we je de informatie van artikel 4.7.4 hebben gegeven. We beschouwen zwijgen niet als instemming, en we vertragen of verminderen de terugbetaling die je wettelijke rechten vereisen niet terwijl we die instemming vragen; kies je niet, dan betalen we volledig terug en vragen we je opnieuw naar de artikelen. Elke overeengekomen verrekening is beperkt tot een afdwingbaar bedrag voor de artikelen die je houdt en vordert dezelfde Care Credit nooit tweemaal terug (artikelen VI.50 §1 en VI.51 §5 WER; artikelen 1649quinquies en 1649octies oud Burgerlijk Wetboek; artikelen 5.254, 5.255 en 5.263 Burgerlijk Wetboek).
  6. Care Credit bij onze vrijwillige garanties en terugbetalingen van verlengingen: bij de geld-terug-garanties van de artikelen 4.3 en 4.4 en de terugbetalingen van verlengingen van artikel 9.9 kies je, nadat we je de informatie van artikel 4.7.4 hebben gegeven, tussen de artikelen terugsturen die je hebt gekocht met de Care Credit die aan het terugbetaalde bedrag toe te rekenen is (er wordt niets voor afgetrokken) en ze houden, in welk geval die Care Credit van de terugbetaling wordt afgetrokken, zoals die artikelen bepalen. Kies je niet, dan trekken we ze af; stuur je de artikelen alsnog binnen de termijn van artikel 4.7.4 terug, dan draaien we de aftrek terug. De aftrek overschrijdt nooit de Care Credit die aan de artikelen die je houdt toe te rekenen is.

Artikel 5 – Prijzen, verzending en kortingen

Prijzen zijn inclusief btw, je ledenprijs blijft beschermd zolang je lid blijft, en lidmaatschappen worden gratis verzonden.

  1. Prijzen: de prijzen worden getoond op onze website en bij het afrekenen. Voor leveringen binnen de Europese Unie zijn ze inclusief Belgische btw of het btw-tarief van je EU-land via het Europese éénloketsysteem (One-Stop-Shop, OSS).
  2. Bescherming van je ledenprijs: de prijs van je lidmaatschap blijft dezelfde zolang je lidmaatschap loopt, ook tijdens een pauze. Als je lidmaatschap eindigt, start een later lidmaatschap tegen de prijs die op dat moment geldt.
  3. Persoonlijke aanbiedingen: we kunnen je per e-mail of in je account een persoonlijk aanbod doen, zoals een ledenprijs. Het aanbod vermeldt de prijs en de voorwaarden ervan; voor al het overige gelden deze Voorwaarden, inclusief de prijsbescherming.
  4. Verzendkosten: lidmaatschappen worden gratis verzonden binnen de Europese Unie. Bij Eenmalig proberen worden de verzendkosten voor je leveringszone bij het afrekenen getoond, vóór de betaling.
  5. Prijsverminderingen (Omnibusrichtlijn): volgens artikel VI.19/1 WER is de referentieprijs, wanneer we een prijsvermindering aankondigen, de laagste prijs die KARMICARE voor dat product heeft toegepast in de 30 kalenderdagen vóór de actie.

Artikel 6 – Betaalmethoden en beveiliging

Je betaalt via gecertificeerde betaaldienstaanbieders. Wij zien of bewaren nooit je volledige kaartgegevens.

  1. Aanvaarde betaalmethoden: Bancontact / Payconiq, iDEAL, credit- en debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en PayPal.
  2. Beveiliging en versleuteling: betalingen worden versleuteld met TLS en verwerkt door PCI-DSS Level 1-gecertificeerde aanbieders (Stripe Payments Europe Ltd. en PayPal (Europe) S.à r.l.). KARMICA BV bewaart en verwerkt je volledige kaartgegevens nooit en heeft er nooit toegang toe.
  3. Sterke klantauthenticatie: volgens de herziene richtlijn betalingsdiensten (PSD2) verlopen online kaartbetalingen via 3D Secure met tweefactorauthenticatie.

Artikel 7 – Wettelijke conformiteitsgarantie

Een defecte pomp, een gebrekkige formule of een gebroken borstel is twee jaar gedekt. Een formule opgebruiken is geen gebrek.

  1. Wettelijk kader: als consument geniet je een wettelijke conformiteitsgarantie op grond van de artikelen 1649bis tot en met 1649octies van het (oud) Belgisch Burgerlijk Wetboek, zoals vervangen door de wet van 20 maart 2022 ter omzetting van Richtlijn (EU) 2019/771. Niets in dit artikel beperkt die garantie; een beding dat dat wel zou doen, is nietig (artikel 1649octies).
  2. Wat conformiteit betekent: de goederen moeten overeenstemmen met onze beschrijving, geschikt zijn voor het gebruik waarvoor goederen van hetzelfde type gewoonlijk dienen, en de kwaliteit en duurzaamheid hebben die voor zulke goederen normaal zijn en die je redelijkerwijs mag verwachten, ook op basis van onze reclame en etikettering (artikel 1649ter). Awake en Asleep zijn cosmetische verbruiksgoederen, ontworpen om te worden opgebruikt in een cyclus van dagelijks gebruik (bijvoorbeeld 30 tot 60 dagen, afhankelijk van volume en frequentie). De garantie betekent niet dat een formule na opening twee jaar meegaat. Normaal opraken, natuurlijke slijtage van de borstelharen en gebruik na de houdbaarheidsperiode na opening (PAO) of de datum van minimale houdbaarheid zijn geen gebrek aan overeenstemming.
  3. Twee jaar, vermoed vanaf de levering: wij zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bij de levering bestaat en zich binnen twee jaar na de levering manifesteert (artikel 1649quater §1). Een gebrek aan overeenstemming dat zich binnen die twee jaar manifesteert, wordt vermoed al bij de levering te hebben bestaan, tenzij wij het tegendeel bewijzen of dat onverenigbaar is met de aard van het goed of van het gebrek (artikel 1649quater §4). Het is niet aan jou om de oorzaak te bewijzen.
  4. Je rechtsmiddelen: je kiest tussen een kosteloze herstelling en een kosteloze vervanging, tenzij het gekozen rechtsmiddel onmogelijk is of ons in vergelijking met het andere onevenredige kosten zou opleggen (artikel 1649quinquies §§1 en 2). Herstellen of vervangen we niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou, weigeren we, blijft het gebrek bestaan of is het ernstig genoeg, dan heb je recht op een evenredige prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling (artikel 1649quinquies §5). Ontbinding is niet mogelijk voor een gering gebrek, en het is aan ons om te bewijzen dat een gebrek gering is.
  5. Melding: meld ons een gebrek aan overeenstemming binnen twee maanden nadat je het hebt vastgesteld (artikel 1649quater §2), door te mailen naar care@karmicare.com met je bestelnummer, een beschrijving en foto's of een video van het gebrek. We behandelen elke claim kosteloos.
  6. Geen gebrek aan overeenstemming: het normaal opraken van een formule; natuurlijke slijtage van de borstelharen van tandenborstels; schade die na de levering is ontstaan door verkeerde bewaring (extreme temperaturen, direct zonlicht, vocht of manipulatie van de pomp); gebruik na de PAO of de vervaldatum, al blijft een gebrek aan overeenstemming dat zich vóór die datum heeft gemanifesteerd gedekt.

De voorbeelden hieronder illustreren de garantie. Ze beperken je wettelijke rechten nooit.

Voorbeelden

Normaal opraken van het product: uitgesloten

Voorbeeld: om vervanging vragen omdat de formule op is.

Waarom: cosmetische verbruiksgoederen zijn bedoeld om opgebruikt te worden; normaal opraken betekent dat de overeenkomst is nagekomen.

Normale slijtage van de borstelharen: uitgesloten

Voorbeeld: borstelharen die na 2–3 maanden dagelijks poetsen uitwaaieren of zachter worden.

Waarom: gewone slijtage door gebruik; tandartsen raden aan een tandenborstel om de 2–3 maanden te vervangen.

Verstreken houdbaarheidsperiode na opening (PAO): uitgesloten

Voorbeeld: een flacon die 18 maanden geleden is geopend, droogt uit.

Waarom: de stabiliteit is alleen gecertificeerd binnen de aangegeven PAO.

Verkeerde bewaring: uitgesloten

Voorbeeld: een flacon die op een radiator of in een warme auto is blijven liggen, ontmengt.

Waarom: hitteschade door bewaring in strijd met de bewaarrichtlijnen.

Defecte airless pomp: gedekt

Voorbeeld: de zuiger loopt vast of de kop breekt in week 2 bij normaal gebruik, terwijl er nog formule in zit.

Oplossing: gratis vervanging, of herstelling als je dat verkiest.

Formulerings- of batchfout: gedekt

Voorbeeld: geschifte, ontmengde of verkleurde formule bij het eerste gebruik.

Oplossing: gratis vervanging of volledige terugbetaling.

Ongeopende voorraad binnen de houdbaarheid: gedekt

Voorbeeld: een correct bewaarde, ongeopende flacon uit je plan bederft vóór de gedrukte vervaldatum.

Oplossing: gratis vervanging.

Structureel gebrek aan tandenborstel of flosdraad: gedekt

Voorbeeld: een handvat breekt af op dag 4 of er komen borstelharen los bij het eerste gebruik.

Oplossing: gratis vervanging.

Artikel 8 – Levering en risico-overgang

Tot je pakket in jouw handen is, valt het onder onze verantwoordelijkheid.

  1. Risico-overgang (art. VI.44 WER): het risico van verlies, diefstal of beschadiging tijdens het transport blijft bij KARMICA BV tot jij, of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is), de goederen fysiek in bezit neemt.
  2. Leveringsgebied: we leveren aan adressen in de lidstaten van de Europese Unie. Zorg ervoor dat je verzendadres volledig en juist is.
  3. Levertijden (schattingen): België, Nederland en Luxemburg: binnen 24 uur; rest van de Europese Unie: 2–3 werkdagen.
  4. Vertragingen: tenzij een andere datum is afgesproken, leveren we binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Doen we dat niet, dan kun je ons vragen binnen een aanvullende redelijke termijn te leveren. Leveren we dan nog steeds niet, dan kun je de overeenkomst beëindigen en krijg je alles wat je hebt betaald volledig terug binnen 14 kalenderdagen na de beëindiging.

Artikel 9 – Lidmaatschappen

Je zit nergens aan vast, je prijs is beschermd en je krijgt een herinnering vóór elke verlenging. Geef cadeau, pauzeer, sla over of stop wanneer je wilt.

  1. De opties:Eenmalig proberen is één duo zonder verlenging. Het 60-dagenritme levert één duo en wordt om de 60 dagen verlengd. Het Karmicare-jaar levert zes duo's, drie bij de start en drie zes maanden later, en wordt eenmaal per jaar verlengd op de verjaardag ervan; een Karmicare-jaar dat op 29 februari start, wordt op 28 februari verlengd. De prijzen worden getoond bij het afrekenen.
  2. Machtiging: wanneer je een lidmaatschap start, machtig je KARMICARE (via onze betalingsverwerker, Stripe) om bij elke verlenging automatisch een betaling in rekening te brengen via de door jou gekozen betaalmethode: om de 60 dagen, of eenmaal per jaar.
  3. Welkomstpakket: je eerste lidmaatschapsbestelling bevat een welkomstpakket met een ochtendtandenborstel, een avondtandenborstel en een flosdraad met houtskool.
  4. Herinnering vóór verlenging: we mailen je minstens 5 dagen vóór elke verlenging van het 60-dagenritme, en 30 dagen en 7 dagen vóór elke verlenging van het Karmicare-jaar, zodat je tijdig kunt pauzeren, verplaatsen, overslaan of opzeggen.
  5. Pauzeren: je kunt telkens maximaal 60 dagen pauzeren, en in totaal maximaal 60 dagen binnen elke periode van 12 maanden. Bij het Karmicare-jaar stelt een pauze je tweede levering met maximaal 60 dagen uit; je verlengingsdatum blijft dezelfde.
  6. Opzeggen: je kunt op elk moment opzeggen in je klantenportaal of per e-mail. Opzeggen stopt je volgende verlenging; het is geen verzoek tot terugbetaling. Leveringen die je al hebt betaald, zoals de tweede helft van een Karmicare-jaar, komen nog steeds aan. Voor terugbetalingen geldt artikel 4; voor een verlengd lidmaatschap, zie 9.9.
  7. Einde van je lidmaatschap: je lidmaatschap eindigt wanneer de laatste periode waarvoor je hebt betaald, afloopt.
  8. Van plan wisselen: om over te stappen van het 60-dagenritme naar het Karmicare-jaar, zeg je je 60-dagenritme op en start je een lidmaatschap met het Karmicare-jaar. Een overstap levert geen nieuwe geld-terug-garantie op (artikel 4.5).
  9. Verlengingsbestellingen en beëindiging van een verlengd Karmicare-jaar: verlengingsbestellingen worden twee werkdagen na de afschrijving verzonden. Zeg je op vóór de verzending, dan betalen we de verlenging volledig terug. Nadat een Karmicare-jaar is verlengd, kun je het op elk moment beëindigen met een opzegtermijn van één maand; we betalen €59 terug voor elk duo dat nog niet is verzonden. Care Credit die je met het terugbetaalde bedrag hebt verdiend, vervalt; had je die al gebruikt om artikelen van een andere bestelling te betalen, dan kun je die artikelen terugsturen in plaats van die Care Credit te laten aftrekken (artikel 4.7.6).
  10. Cadeau geven: via je klantenportaal kun je een levering als cadeau naar een ander adres in de Europese Unie sturen. Het lidmaatschap, de betalingen ervan, Care Credit, het herroepingsrecht en de geld-terug-garantie blijven bij jou; de ontvanger krijgt alleen de formules.

Artikel 10 – Care Credit

Leden verdienen Care Credit bij elke betaling en kunnen die aan elke bestelling besteden. Je Care Credit blijft geldig zolang je lid bent, en nog 12 maanden daarna.

  1. Verdienen: je verdient Care Credit ter waarde van 10% van elke betaling voor het 60-dagenritme en 20% van elke betaling voor het Karmicare-jaar. Je Care Credit is onmiddellijk beschikbaar na een geslaagde betaling.
  2. Andere Care Credit: leden met het Karmicare-jaar kunnen de controlebeloning als Care Credit verdienen (artikel 11), en je krijgt €5 voor het invullen van de startvragenlijst.
  3. Besteden: je kunt Care Credit gebruiken voor elk product, ook voor lidmaatschapsbestellingen. Care Credit wordt alleen van die bestelling afgetrokken; je lidmaatschapsprijs en latere afschrijvingen blijven ongewijzigd.
  4. Geen contante waarde: Care Credit wordt nooit in contanten uitbetaald en is niet overdraagbaar.
  5. Geldigheid: Care Credit blijft geldig zolang je lidmaatschap loopt en nog 12 maanden nadat het is geëindigd (artikel 9.7). Word je binnen die 12 maanden opnieuw lid, dan blijft je resterende Care Credit behouden.
  6. Terugbetalingen: als een bestelling wordt terugbetaald, komt de Care Credit die je ervoor hebt gebruikt terug op je saldo en vervalt de Care Credit die je met het terugbetaalde bedrag hebt verdiend naar verhouding; voor Care Credit die je nog niet had gebruikt, wordt niets afgetrokken. Had je die Care Credit al gebruikt voor artikelen van een andere bestelling, dan zeggen we je welke bestelling, welke artikelen en welk bedrag vóór je kiest: die artikelen terugsturen (niets afgetrokken, je geld ervoor terugbetaald) of ze houden. Bij een wettelijke herroeping of een terugbetaling op grond van de wettelijke garantie vereist ze houden en de Care Credit betalen je uitdrukkelijke instemming en vertraagt of vermindert het nooit je wettelijke terugbetaling; bij onze vrijwillige garanties en terugbetalingen van verlengingen wordt die Care Credit afgetrokken. De artikelen 4.7.4 tot en met 4.7.6 bevatten de volledige regel.

Artikel 11 – Controlebeloning (Karmicare-jaar)

Leden met het Karmicare-jaar die na zes maanden hun mondgezondheid laten controleren, krijgen €40 aan Care Credit, eenmaal per lidmaatschapsjaar.

  1. Wie: leden met het Karmicare-jaar, in elke EU-lidstaat.
  2. Wanneer: voor een tandartsbezoek vanaf zes maanden na je eerste levering tot de verjaardag van je lidmaatschap.
  3. Wat we nodig hebben: een bewijs van het bezoek (een afspraakbevestiging of factuur) en de vervolgvragenlijst. Je antwoorden over je mondgezondheid worden alleen verwerkt met je uitdrukkelijke toestemming; zie ons Privacybeleid.
  4. Beloning:€40 aan Care Credit, eenmaal per lidmaatschapsjaar.

Artikel 12 – Overmacht

Als iets waar echt niemand controle over heeft de overeenkomst langer dan 30 dagen blokkeert, kan ieder van ons de overeenkomst beëindigen en krijg je je geld terug.

  1. Geen van de partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door overmacht (artikel 5.226 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek): een gebeurtenis buiten redelijke controle die onvoorzienbaar en onvermijdbaar is en de uitvoering tijdelijk of definitief onmogelijk maakt (bijvoorbeeld natuurrampen, gewapende conflicten, overheidsbeperkingen, ernstige verstoringen van telecom- of elektriciteitsnetten, reisverboden wegens een pandemie of algemene poststakingen).
  2. Tijdens overmacht worden onze verbintenissen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 30 opeenvolgende dagen, dan kan elke partij de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving, en worden alle vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde goederen binnen 14 kalenderdagen terugbetaald, zonder verdere schadevergoeding.

Artikel 13 – Intellectuele eigendom

De naam Karmicare, de formules, de ontwerpen en de inhoud zijn eigendom van KARMICA BV.

  1. Alle elementen van het merk, de website en het assortiment van KARMICARE, waaronder de naam “KARMICARE”, merken, logo's, eigen cosmetische formuleringen, verpakkingsontwerpen, concepten voor airless pompen, foto's, grafische elementen, teksten, video's, scripts en educatieve inhoud, zijn de exclusieve intellectuele eigendom van KARMICA BV of haar licentiegevers en worden beschermd door het auteursrecht, het merkenrecht en het tekeningen- en modellenrecht.
  2. Elke reproductie, verspreiding, nabootsing, commercieel gebruik, decompilatie of reverse engineering van intellectuele eigendom van KARMICARE zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.

Artikel 14 – Reviews en aanvaardbaar gebruik

Elke review komt van een geverifieerde bestelling, en de site is alleen bestemd voor rechtmatig gebruik.

  1. Echtheid van reviews: reviews die op karmicare.com worden gepubliceerd, worden uitsluitend verzameld bij geverifieerde kopers, via een geautomatiseerde verificatie na de levering. We publiceren geen beloonde, valse of gesponsorde reviews die als spontane feedback worden voorgesteld.
  2. Aanvaardbaar gebruik: je gaat ermee akkoord onze website en ons klantenportaal alleen te gebruiken voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met deze Voorwaarden. Geautomatiseerde scraping, het massaal verzamelen van gegevens (data harvesting), kwaadaardige code of verstoring van het afrekenproces zijn verboden.

Artikel 15 – Klachten, toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

Schrijf ons eerst. Komen we er samen niet uit, dan is onafhankelijke bemiddeling mogelijk, en het consumentenrecht van je eigen land blijft je beschermen.

  1. Klachten: schrijf voor vragen, feedback of klachten naar onze klantenservice via care@karmicare.com of bel +32 (0) 478 57 27 61. We antwoorden binnen 2 werkdagen en geven binnen 7 werkdagen een onderbouwd antwoord of een oplossing. De klantenservice antwoordt in het Engels en het Nederlands.
  2. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting: als we geen minnelijke oplossing bereiken, kunnen Europese consumenten zich wenden tot onafhankelijke consumentenbemiddeling: de Belgische Consumentenombudsdienst (Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur), North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, bus 1, 1000 Brussel · Tel. +32 2 702 52 00 · contact@consumentenombudsdienst.be · consumerombudsman.be/en. Bij een grensoverschrijdend geschil binnen de EU kan het Europees Centrum voor de Consument in je land helpen; in België: Europees Centrum voor de Consument België, Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussel · Tel. +32 2 277 99 00 · info@eccbelgium.be.
  3. Toepasselijk recht: op alle overeenkomsten tussen KARMICA BV en haar klanten is het Belgisch recht van toepassing. Volgens artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008 (“Rome I”) ontneemt deze rechtskeuze een consument die in een andere EU-lidstaat woont niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land van zijn of haar gewone verblijfplaats.
  4. Bevoegde rechtbanken: voor consumenten met woonplaats in de Europese Unie gelden de bevoegdheidsregels van de Brussel I bis-Verordening (EU) nr. 1215/2012: je kunt een vordering instellen bij de Belgische rechtbanken of bij de bevoegde rechtbanken van de lidstaat waar je woont. Voor B2B-kopers is de Ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Brugge, exclusief bevoegd.

Het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) is op 20 juli 2025 gesloten en is dus geen kanaal meer voor klachten.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Van gedachten veranderd? Stuur ons dit formulier, gebruik de online herroepingsfunctie, of mail ons gewoon een duidelijke verklaring. Elk van deze volstaat.

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Online: Hier de overeenkomst herroepen.

Aan: KARMICA BV (handelend onder de naam KARMICARE), Vizierstraat 28, 8000 Brugge, België, care@karmicare.com, +32 (0) 478 57 27 61

Ik/Wij (*) deel/delen hierbij mee dat ik/wij (*) mijn/onze (*) overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen:

  • Productnaam/-namen:
  • Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
  • Referentienummer bestelling:
  • Naam/namen consument(en):
  • Adres consument(en):
  • Handtekening van consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
  • Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Vragen over deze voorwaarden? Schrijf naar care@karmicare.com. Een mens leest elk bericht.