Handvest consumentenrechten & transparantie

Je rechten vloeien voort uit de wet, niet uit onze goede wil. Deze pagina zet ze op één plek op een rij, samen met de beloften die Karmicare daar bovenop doet.

Deze pagina legt je rechten in gewone woorden uit. De Algemene Voorwaarden zijn de overeenkomst. Verschillen de twee ooit, dan geldt de versie die voor jou het gunstigst is.

Bij KARMICARE geloven we in radicale transparantie, zowel in de op de biologie gebaseerde formules die we samenstellen als in de commerciële relaties die we met onze gemeenschap opbouwen. Dit handvest vat je wettelijke rechten samen op grond van:

• Het Belgische Wetboek van economisch recht (WER/CDE), in het bijzonder boek VI over marktpraktijken en consumentenbescherming;
• De EU-richtlijn betreffende consumentenrechten (2011/83/EU);
• De EU-omnibusrichtlijn (2019/2161) over gemoderniseerde regels voor consumentenbescherming;
• De EU-richtlijn verkoop van goederen (2019/771), in Belgisch recht omgezet door de wet van 20 maart 2022;
• De EU-cosmeticaverordening (EG) nr. 1223/2009.

Of je nu één duo uitprobeert of lid wordt, je wettelijke rechten zijn volledig beschermd.

Awake en Asleep zijn cosmetische producten volgens het EU-recht. De tandenborstels en de flosdraad zijn algemene consumentenproducten.

Awake-ochtendtandpasta en Asleep-avondtandpasta zijn cosmetische producten in de zin van Verordening (EG) nr. 1223/2009, aangemeld op het Europese kennisgevingsportaal voor cosmetische producten (CPNP). Het zijn cosmetische producten voor de dagelijkse mondverzorging. Het zijn geen geneesmiddelen of medische hulpmiddelen en ze beweren niet dat ze medische aandoeningen diagnosticeren, behandelen of genezen.

De tandenborstels en de flosdraad met houtskool zijn geen cosmetische producten. Het zijn algemene consumentenproducten die onder Verordening (EU) 2023/988 inzake algemene productveiligheid vallen.

Bij elke eerste bestelling hoort een geld-terug-garantie: 14 dagen bij Eenmalig proberen, je eerste cyclus bij het 60-dagenritme, 60 dagen bij het Karmicare-jaar. Je wettelijke herroepingsrecht komt daar nog bovenop.

3.1 Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

• Je kunt een onlinebestelling binnen 14 kalenderdagen na levering herroepen, zonder opgave van redenen (artikel VI.47 van het Belgische Wetboek van economisch recht). Bij een lidmaatschap lopen de 14 dagen vanaf je eerste levering. Laat het ons weten via de online herroepingsfunctie (Hier de overeenkomst herroepen), per e-mail via care@karmicare.com, telefonisch op +32 (0) 478 57 27 61, of met het formulier in punt 10. Je hebt onze goedkeuring niet nodig.
• We betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief de standaardleveringskosten, terug binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop je het ons laat weten (artikel VI.50 WER). We mogen wachten tot we de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, naargelang wat eerst komt.
• Stuur de goederen binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten terug; bij een lidmaatschap is dat alles wat je daaronder geleverd kreeg, het welkomstpakket inbegrepen. Je mag ze bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Heb je ze verder behandeld of gebruikt, bijvoorbeeld door een pomp te activeren, dan mogen we de waardevermindering die daardoor is ontstaan van je terugbetaling aftrekken (artikel VI.51 §2 WER); zie punt 3.7.
• Dit recht vloeit voort uit de wet. Onze geld-terug-garanties hieronder komen daar bovenop en beperken het nooit.

3.2 Eenmalig proberen: geld-terug-garantie van 14 dagen

• Niet overtuigd? Laat het ons weten binnen 14 dagen na levering en we betalen alles terug wat je hebt betaald, inclusief verzendkosten.
• Je mag het duo openen en uitproberen, en je mag het houden. Je hoeft niets terug te sturen.

3.3 60-dagenritme: je eerste cyclus

• De garantie dekt je eerste cyclus van 60 dagen. Laat het ons weten vóór je eerste verlenging (60 dagen na je bestelling) en we betalen je eerste betaling terug.
• Care Credit uit die betaling die je al voor een andere bestelling hebt gebruikt, wordt afgetrokken, tenzij je terugstuurt wat je ermee hebt gekocht (Algemene Voorwaarden 4.7.6); niet-gebruikte Care Credit uit die betaling vervalt.
• Je houdt het duo en het welkomstpakket. Je lidmaatschap eindigt en er wordt niets verlengd.
• We herinneren je er 5 dagen vóór je eerste verlenging aan. Ga je door met je tweede cyclus, dan vervalt de garantie.

3.4 Het Karmicare-jaar: 60 dagen vanaf je eerste levering

• Laat het ons weten binnen 60 dagen na je eerste levering en we betalen je jaarbetaling terug, min de Care Credit uit die betaling die je al voor een andere bestelling hebt gebruikt, tenzij je terugstuurt wat je ermee hebt gekocht (Algemene Voorwaarden 4.7.6). Niet-gebruikte Care Credit uit die betaling vervalt en je resterende leveringen worden geannuleerd.
• Je houdt het geopende duo en het welkomstpakket. Stuur de andere duo's ongeopend (pomp nooit geactiveerd) binnen 14 dagen terug, met het voorgefrankeerde label dat we je sturen.
• Voor elk extra duo dat geopend terugkomt of niet terugkomt, wordt €59 afgetrokken. Raakt het retourpakket zoek, dan krijg je je terugbetaling toch, zodra uit de tracking van de vervoerder blijkt dat het pakket is afgegeven.

3.5 Eén geld-terug-garantie per klant

Elke klant heeft één geld-terug-garantie, met welke optie je ook begint. Overstappen naar een ander plan of later opnieuw lid worden, levert geen nieuwe op. Je wettelijke rechten worden hierdoor nooit beperkt.

3.6 Zo werkt de terugbetaling

1. Mail naar care@karmicare.com of bel +32 (0) 478 57 27 61, met vermelding van je bestelnummer.
2. Bij je wettelijke herroeping betalen we terug binnen 14 dagen na de dag waarop je het ons laat weten; we mogen wachten tot de goederen terug zijn of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. Bij onze geld-terug-garanties betalen we terug binnen 14 dagen na je verzoek of, bij een terugbetaling van het Karmicare-jaar, nadat we je teruggestuurde duo's hebben ontvangen. Het geld gaat altijd terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt; we vervangen een terugbetaling nooit door een waardebon, tenzij je daar zelf om vraagt.
3. Heb je deels met Care Credit betaald, dan komt die Care Credit terug op je saldo, en de Care Credit die je met het terugbetaalde bedrag hebt verdiend, vervalt naar verhouding; voor Care Credit die je nog niet had gebruikt, wordt niets afgetrokken. Had je die Care Credit al gebruikt voor artikelen van een andere bestelling, dan zeggen we je welke bestelling, welke artikelen en welk bedrag vóór je kiest. Je kunt die artikelen met ons voorgefrankeerde label terugsturen binnen 14 dagen nadat je het hebt ontvangen: er wordt niets voor afgetrokken en we betalen het geld dat je ervoor hebt betaald terug. Bij je wettelijke rechten vereist ze houden en die Care Credit betalen je uitdrukkelijke instemming, gegeven na die informatie; we beschouwen zwijgen nooit als instemming en we vertragen of verminderen je wettelijke terugbetaling nooit terwijl we het vragen. Bij onze geld-terug-garanties (3.3 en 3.4) wordt die Care Credit afgetrokken als je ze houdt. De artikelen 4.7.4 tot en met 4.7.6 van de Algemene Voorwaarden bevatten de volledige regel. Care Credit wordt nooit in geld uitbetaald.
4. Stuur je goederen na een wettelijke herroeping binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten terug naar: KARMICA BV, afdeling Retouren, Vizierstraat 28, 8000 Brugge, België. Een retourmachtiging is niet nodig. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel beschadigd of defect is aangekomen.

3.7 Mededeling over de verpakking: airless pomp en activeren bij het eerste gebruik

• Hermetische airless bescherming. Onze formules zitten in hygiënische airless pompdispensers die de formule beschermen tegen lucht, oxidatie en microbiële besmetting, zonder te steunen op agressieve conserveermiddelen.
• Activeren bij het eerste gebruik (3 tot 10 keer pompen). Onze pompen zijn niet voorgepompt. Druk bij het eerste gebruik 3 tot 10 keer stevig op de pompkop om de formule naar het tuitje te trekken.
• Geactiveerde pompen en je wettelijke recht: een pomp activeren en een formule gebruiken gaat verder dan ze bekijken. Je herroepingsrecht blijft bestaan, maar we mogen de waardevermindering die dit veroorzaakt van je terugbetaling aftrekken, tot de volledige prijs van die formule (artikel VI.51 §2 WER). Onze geld-terug-garanties hierboven zijn ruimer en blijven onverminderd gelden.

Is er iets defect, dan ben je gedurende twee jaar vanaf de levering gedekt, en de wet gaat ervan uit dat het gebrek er al vanaf het begin was.

Volgens het Belgische recht (artikel 1649bis en volgende van het Burgerlijk Wetboek, tot omzetting van Richtlijn (EU) 2019/771) genieten Europese consumenten een dwingende wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar op alle goederen die bij KARMICARE zijn aangekocht.

4.1 Twee jaar, vermoed vanaf de levering

• Is een artikel niet conform, bijvoorbeeld een defecte pomp, een gebrekkige formule, een gebroken borstel of goederen die niet overeenstemmen met onze beschrijving, dan ben je beschermd gedurende twee jaar vanaf de levering (artikel 1649quater §1 van het Burgerlijk Wetboek).
• Elk gebrek dat binnen die twee jaar aan het licht komt, wordt vermoed al te hebben bestaan op het moment van de levering, tenzij wij het tegendeel bewijzen of dat onverenigbaar is met de aard van het goed of van het gebrek (artikel 1649quater §4). Je hoeft de oorzaak niet te bewijzen.

4.2 Je rechtsmiddelen

1. Kosteloze vervanging of herstelling. Je kiest tussen een kosteloze vervanging en een herstelling, op voorwaarde dat het gekozen rechtsmiddel niet onmogelijk of onevenredig is.
2. Prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Is herstelling of vervanging onmogelijk, wordt ze geweigerd, gebeurt ze niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast, of lost ze het probleem niet op, of is het gebrek ernstig genoeg om dat meteen te rechtvaardigen, dan kun je een evenredige prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden en je geld terugkrijgen. Ontbinding is niet mogelijk voor een gering gebrek, en wij moeten bewijzen dat een gebrek gering is (artikel 1649quinquies).
3. Geen gebrek. Een formule opgebruiken, normale slijtage van de borstelharen en gebruik na de houdbaarheidsperiode na opening zijn geen gebrek aan overeenstemming. Artikel 7 van de Algemene Voorwaarden bevat de volledige regels en voorbeelden.

4.3 Een gebrek melden

Laat het ons weten binnen twee maanden nadat je een gebrek hebt ontdekt (artikel 1649quater, §2 van het Belgische Burgerlijk Wetboek). Mail naar care@karmicare.com met foto's of een video van het gebrek en je bestelgegevens.

Tot je pakket in jouw handen is, is het onze verantwoordelijkheid.

• Waar we leveren: in elke lidstaat van de Europese Unie.
• Verzending: lidmaatschappen worden gratis verzonden. Bij Eenmalig proberen worden de verzendkosten voor je zone bij het afrekenen getoond, voordat je betaalt.
• Risico tijdens het transport (art. VI.44 WER). Het risico op verlies, beschadiging of diefstal tijdens het transport blijft bij KARMICARE tot het pakket aan jou of aan de door jou aangewezen ontvanger is overhandigd.
• Vertraagde leveringen. Tenzij we een andere datum hebben afgesproken, leveren we binnen 30 dagen. Doen we dat niet, dan kun je ons een aanvullende redelijke termijn geven; leveren we dan nog altijd niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden en krijg je binnen 14 kalenderdagen een volledige terugbetaling.

Levertijden (schattingen)

• België, Nederland en Luxemburg: binnen 24 uur
• Rest van de Europese Unie: 2–3 werkdagen

Je zit nergens aan vast. Je ledenprijs blijft gelijk, we sturen je vóór elke verlenging een herinnering en je kunt cadeau doen, pauzeren of stoppen wanneer je wilt.

• Facturatie: het 60-dagenritme wordt om de 60 dagen verlengd. Het Karmicare-jaar wordt één keer per jaar verlengd, op de verjaardatum ervan, en je zes duo's worden in twee delen geleverd: drie bij de start en drie na zes maanden.
• Verlengingsherinnering: we mailen je 5 dagen vóór elke verlenging van het 60-dagenritme, en 30 dagen en 7 dagen vóór elke verlenging van het Karmicare-jaar, zodat je tijd hebt om te pauzeren, te verplaatsen, over te slaan of op te zeggen.
• Pauzeren: pauzeer telkens maximaal 60 dagen, en in totaal maximaal 60 dagen binnen elke periode van 12 maanden. Bij het Karmicare-jaar kun je je tweede levering maximaal 60 dagen uitstellen; je verlengingsdatum blijft dezelfde.
• Opzeggen: je kunt op elk moment opzeggen in je klantenportaal. Een opzegging stopt je volgende verlenging; het is geen verzoek tot terugbetaling, dus leveringen die je al hebt betaald, komen nog gewoon aan. Voor terugbetalingen geldt punt 3.
• Verlengingen: verlengingsbestellingen worden twee werkdagen na de betaling verzonden; zeg je op vóór de verzending, dan betalen we de verlenging volledig terug. Nadat een Karmicare-jaar is verlengd, kun je het op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand, en we betalen €59 terug voor elk duo dat nog niet is verzonden.
• Cadeau doen: stuur vanuit je klantenportaal een levering als cadeau naar een ander adres in de EU. Je lidmaatschap, je Care Credit en je garantie blijven bij jou.
• Prijsbescherming: je ledenprijs blijft gelijk zolang je lid blijft, ook tijdens een pauze en ook als onze prijzen stijgen.
• Care Credit: leden verdienen 10% (60-dagenritme) of 20% (Karmicare-jaar) van elke lidmaatschapsbetaling als Care Credit, te besteden aan elke bestelling. De volledige regels staan in onze algemene voorwaarden.

De prijs die je ziet, is inclusief btw. Een “van”-prijs is altijd onze laagste prijs van de afgelopen 30 dagen, en elke review komt van een geverifieerde bestelling.

Overeenkomstig de EU-omnibusrichtlijn (2019/2161) en het Belgische Wetboek van economisch recht (art. VI.19/1 WER):

• Prijzen alles inbegrepen. Prijzen die aan Europese consumenten worden getoond, zijn inclusief btw en alle toepasselijke heffingen. Verzendkosten worden getoond vóór de definitieve afrekening.
• Echte kortingen. Wanneer we een prijsvermindering aankondigen, is de referentieprijs de laagste prijs die KARMICARE in de voorafgaande 30 dagen heeft toegepast.
• Authentieke reviews. We verzamelen en publiceren alleen reviews van geverifieerde kopers. Reviews worden nooit gemanipuleerd, selectief verborgen of gekocht.

Schrijf ons eerst: we antwoorden binnen 2 werkdagen en geven je binnen 7 werkdagen een oplossing of een onderbouwd antwoord. Raken we het niet eens, dan is er onafhankelijke hulp beschikbaar.

Mail naar care@karmicare.com of bel +32 (0) 478 57 27 61 over elk probleem met een bestelling, een levering of een formule. We antwoorden binnen 2 werkdagen en geven binnen 7 werkdagen een oplossing of een onderbouwd antwoord. De klantenservice antwoordt in het Engels en het Nederlands.

Als we geen minnelijke oplossing bereiken, kun je een beroep doen op onafhankelijke buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

8.1 Belgische Consumentenombudsdienst

Voor Belgische en grensoverschrijdende Europese geschillen: Consumentenombudsdienst (Service de Médiation pour le Consommateur / Consumer Mediation Service), North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, bus 1, 1000 Brussel, België · Tel. +32 2 702 52 00 · contact@consumentenombudsdienst.be · consumerombudsman.be/en

8.2 Europees Centrum voor de Consument

Bij een grensoverschrijdend geschil binnen de EU kan het Europees Centrum voor de Consument in je land helpen. In België: Europees Centrum voor de Consument België, Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussel · Tel. +32 2 277 99 00 · info@eccbelgium.be · eccbe.eu

Het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) is op 20 juli 2025 gesloten en is dus geen kanaal meer voor klachten.

Het Belgische recht is van toepassing, maar nooit ten koste van de bescherming die je eigen land je biedt.

Overeenkomsten die met KARMICARE worden gesloten, worden beheerst door het Belgische recht. Op grond van artikel 6 van de Rome I-verordening (EG) nr. 593/2008 behouden consumenten die in de Europese Unie wonen ook de dwingende bescherming van de consumentenwetgeving van het land van hun gewone verblijfplaats.

Op grond van artikel 18 van de Brussel I bis-verordening (EU) nr. 1215/2012 kun je een vordering instellen bij de bevoegde rechtbanken van de plaats waar je woont.

Van gedachten veranderd? Stuur ons dit formulier, gebruik de online herroepingsfunctie, of mail ons gewoon een duidelijke verklaring. Elk van deze volstaat.

Aan: KARMICA BV (KARMICARE), Vizierstraat 28, 8000 Brugge, België, care@karmicare.com, +32 (0) 478 57 27 61

Ik/Wij (*) deel/delen hierbij mee dat ik/wij (*) mijn/onze (*) overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen:

• Goederen:
• Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
• Referentienummer bestelling:
• Naam/namen consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en), alleen als dit formulier op papier wordt ingediend:
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is. Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Online: Hier de overeenkomst herroepen.

Vragen over je rechten? Schrijf naar care@karmicare.com. Elk bericht wordt door een mens gelezen.